Zawieszenie konta Google Merchant Center za wprowadzanie w błąd oznacza zwykle, że Google nie ufa informacjom w sklepie. Brakuje danych firmy i kontaktu, zasady zwrotów i dostawy są niejasne, ceny lub dostępność w pliku produktowym różnią się od strony albo oferta obiecuje więcej, niż sklep realizuje. Zanim poprosisz o ponowną weryfikację, sprawdź komunikat w Merchant Center i popraw te elementy w sklepie i w pliku. Prośba bez zmian zwykle kończy się kolejną odmową, a po kilku odmowach Google może wydłużyć czas oczekiwania na następną.
Jeśli dopiero poznajesz to narzędzie, zacznij od tekstu o tym, czym jest Google Merchant Center.
Co oznacza zawieszenie
Przy zawieszeniu za wprowadzanie w błąd produkty przestają wyświetlać się w reklamach i bezpłatnych wynikach. Kampanie produktowe i Performance Max z produktami stoją. Google rzadko podaje jedną konkretną przyczynę – ocenia sklep jako całość: czy klient wie, od kogo kupuje, ile zapłaci i jak zwróci towar.
Najpierw: przeczytaj komunikat
- Otwórz Merchant Center i sprawdź sekcję z problemami konta oraz diagnostykę. Tam jest nazwa naruszonej zasady i link do jej opisu.
- Sprawdź e-mail powiązany z kontem – Google wysyła tam powiadomienie z datą i zakresem zawieszenia.
- Ustal, czy problem dotyczy całego konta, czy tylko części produktów. Pojedyncze odrzucone produkty to co innego niż zawieszenie konta.
Najczęstsze przyczyny
| Przyczyna | Przykład |
|---|---|
| Brak danych firmy | Na stronie nie ma nazwy firmy, adresu, NIP ani telefonu |
| Niejasne zasady zwrotów i dostawy | Brak regulaminu, kosztów dostawy albo opisu, jak zwrócić towar |
| Rozbieżne ceny i dostępność | Inna cena w pliku niż na stronie, produkty „dostępne” w pliku, a wyprzedane w sklepie |
| Ukryte koszty | Dodatkowe opłaty pojawiające się dopiero na ostatnim kroku koszyka |
| Przesadne obietnice | Nierealne rabaty, obietnice zdrowotne, „gwarancja efektów”, fałszywe liczniki czasu |
| Niebezpieczne płatności | Brak HTTPS w koszyku, niejasne metody płatności |
Checklista sklepu przed prośbą o weryfikację
- Pełne dane firmy w stopce lub na stronie „O nas” i w kontakcie: nazwa, adres, NIP, a przy spółkach także KRS.
- Działający telefon, e-mail i formularz kontaktowy.
- Regulamin sklepu, polityka prywatności i zasady zwrotów – z informacją o 14 dniach na odstąpienie od umowy.
- Koszty i czas dostawy widoczne przed złożeniem zamówienia.
- Metody płatności opisane na stronie, cały sklep i koszyk na HTTPS.
- Promocje zgodne z prawem: przy obniżce podajesz najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
- Opisy produktów bez obietnic, których nie da się udowodnić.
- Nazwa sklepu taka sama na stronie i w Merchant Center.
Przy okazji sprawdź, czy karta produktu pokazuje cenę, dostępność i koszty dostawy tak samo jak plik, a checkout – te same płatności i dostawy, które opisujesz na stronie.
Checklista Merchant Center i pliku produktowego
- Ustawienia dostawy i zwrotów w Merchant Center zgodne ze sklepem.
- Dane firmy na koncie uzupełnione i zgodne ze stroną.
- Ceny i dostępność w pliku aktualizowane co najmniej raz dziennie.
- Brak produktów, których nie ma w ofercie, i brak linków prowadzących do nieistniejących stron.
- Poprawione wszystkie błędy z diagnostyki, także przy pojedynczych produktach.
Jeśli platforma sklepu generuje niepełny plik, popraw źródło danych – o wymaganych polach piszemy w tekście o tym, jak przygotować feed produktowy.
Chcesz reklamować się w Google?
Skonfigurujemy kampanię, która trafia do ludzi gotowych kupić – nie płacisz za przypadkowe kliknięcia.
Jak poprosić o ponowną weryfikację
Prośbę o weryfikację składasz z poziomu Merchant Center, przy komunikacie o zawieszeniu. Rób to dopiero po wprowadzeniu wszystkich zmian, bo liczba prób jest w praktyce ograniczona – po kolejnych odmowach Google może nałożyć okres oczekiwania. Weryfikacja trwa zwykle kilka dni, czasem dłużej. W tym czasie nie zmieniaj gruntownie sklepu, żeby Google oceniał wersję, o którą prosisz.
Jeśli po kilku rzetelnych próbach konto nadal jest zawieszone, a nie wiesz, czego brakuje, przydaje się zewnętrzny audyt sklepu – świeże oko często wyłapuje brak, którego właściciel nie widzi.
Jak uniknąć kolejnej blokady
- Sprawdzaj diagnostykę Merchant Center co tydzień, a nie dopiero po spadku sprzedaży.
- Po każdej zmianie cen, dostawy czy regulaminu aktualizuj też ustawienia w Merchant Center.
- Pilnuj, żeby promocje w reklamach i na stronie były prawdziwe i zgodne z przepisami.
Gdy konto wróci do działania, możesz ponownie uruchomić kampanię produktową w Google Ads. Koszty opisujemy w tekście o tym, ile kosztuje reklama Google Ads. Sprzedaż warto też uniezależnić od jednego kanału, np. przez integrację z Allegro.
Jak odzyskać konto Merchant Center
Konto odblokujesz, gdy sklep przekona Google, że jest wiarygodny. Potrzebne są pełne dane firmy, jasne zasady dostawy i zwrotów, zgodne ceny i dostępność w pliku oraz oferta bez przesadnych obietnic. Wprowadź wszystkie zmiany przed prośbą o weryfikację, złóż ją z panelu Merchant Center i regularnie sprawdzaj diagnostykę, żeby kolejne problemy wyłapać wcześnie.
Potrzebujesz pomocy przy odblokowaniu konta? Zobacz, jak prowadzimy kampanie Google Ads, albo skontaktuj się z nami.
