W nowym sklepie internetowym od pierwszego dnia potrzebujesz BLIK-a i szybkich przelewów przez bramkę płatności, płatności kartą (razem z Apple Pay i Google Pay) oraz dwóch form dostawy: automatów paczkowych i kuriera. Płatności odroczone, PayPal, pobranie czy odbiór osobisty dodaj wtedy, gdy pasują do Twoich klientów i produktów. Operatora płatności wybieraj po prowizji, czasie wypłaty środków i gotowej integracji z Twoją platformą sklepową.
Za mały wybór płatności i dostaw oraz koszty dostawy odkryte dopiero w koszyku to częste powody porzucania zakupów. Dlatego informację o dostawie warto pokazać już na karcie produktu.
Płatności na start
| Metoda | Kiedy jest potrzebna |
|---|---|
| BLIK | Zawsze – to dziś najczęściej wybierana metoda płatności w polskich sklepach |
| Szybki przelew (pay-by-link) | Zawsze – część klientów nadal płaci przez bank |
| Karta, Apple Pay, Google Pay | Zawsze – wygodne zwłaszcza na telefonie i dla klientów z zagranicy |
| Płatności odroczone („kup teraz, zapłać później”) | Przy droższych produktach i zakupach impulsowych |
| PayPal | Przy sprzedaży za granicę |
| Pobranie | Gdy Twoi klienci o nie pytają – jest droższe w obsłudze i niesie ryzyko nieodebranych paczek |
Większość tych metod dostajesz w jednej bramce płatności, więc nie trzeba podpisywać kilku umów. Wystarczy jeden operator i jego moduł do Twojej platformy.
Jak wybrać operatora płatności
Na polskim rynku działa kilku dużych operatorów, np. PayU, Przelewy24 czy Tpay. Ich cenniki i promocje zmieniają się, więc porównuj aktualne oferty, a nie zapamiętane stawki. Porównaj co najmniej dwóch–trzech operatorów pod kątem:
- prowizji od transakcji, osobno dla BLIK-a, przelewów i kart;
- opłat stałych: aktywacyjnej, miesięcznej, za wypłatę;
- czasu, po jakim pieniądze trafiają na Twoje konto;
- gotowej wtyczki lub modułu dla Twojej platformy (WooCommerce, Shoper, PrestaShop itd.);
- obsługi zwrotów pieniędzy klientom z poziomu panelu.
Przy większym obrocie prowizje często da się negocjować. Nawet kilka dziesiątych punktu procentowego robi różnicę, bo prowizję płacisz od każdego zamówienia.
Potrzebujesz strony lub sklepu internetowego?
Zamów szybką, responsywną i łatwą do samodzielnej edycji stronę lub sklep, który zbuduje zaufanie i pozyska klientów.
Bezpieczeństwo płatności
Przy bramce płatności dane kart klientów przetwarza operator, a nie Twój sklep. Duzi operatorzy spełniają standard bezpieczeństwa PCI DSS, dlatego nie przechowuj danych kart u siebie i nie buduj własnych formularzy płatności. Po Twojej stronie zostają: certyfikat SSL na całym sklepie, aktualna platforma i wtyczki oraz zgodność z RODO przy danych klientów.
Dostawy na start
| Forma dostawy | Dla kogo |
|---|---|
| Automaty paczkowe (InPost i inne sieci) | Większość sklepów – to w Polsce bardzo popularna forma odbioru |
| Kurier pod drzwi | Większość sklepów, zwłaszcza przy większych paczkach |
| Odbiór osobisty | Gdy masz sklep stacjonarny, magazyn albo punkt odbioru |
| Dostawa paletowa lub gabarytowa | Meble, AGD, materiały budowlane |
Etykiety możesz generować bezpośrednio w panelu sklepu przez integrację z przewoźnikiem albo przez pośrednika, który zbiera kilku przewoźników w jednym miejscu. To oszczędza czas przy każdym zamówieniu.
Koszt dostawy i darmowa wysyłka
Pokaż koszt dostawy wcześnie: na karcie produktu albo w koszyku, zanim klient zacznie wpisywać dane. Darmowa dostawa od określonej kwoty zamówienia działa dobrze, jeśli próg jest nieco wyższy niż typowy koszyk. Klient chętniej doda jeden produkt, żeby nie płacić za wysyłkę. Policz tylko, czy marża to udźwignie.
Zwroty i śledzenie przesyłek
Kupujący przez internet konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, więc zasady zwrotów muszą być opisane w regulaminie. Napisz jasno, jak odesłać towar i kto płaci za odesłanie. Po nadaniu paczki wysyłaj klientowi automatycznie link do śledzenia przesyłki – to mniej pytań w stylu „gdzie jest moja paczka?”.
Co sprawdzić po starcie
Po kilku tygodniach sprawdź w danych, które metody płatności i dostawy klienci naprawdę wybierają, na którym kroku koszyka rezygnują i czy płatności przechodzą bez błędów. Google Analytics pokaże ścieżkę zakupu, a panel operatora – odrzucone transakcje. Na tej podstawie dodawaj kolejne metody albo usuwaj te, z których nikt nie korzysta. Osoby, które porzuciły koszyk, możesz odzyskać remarketingiem w social media.
Jeśli zmieniasz platformę, zaplanuj płatności i dostawy razem z przeniesieniem danych – więcej o tym w tekstach o tym, ile kosztuje migracja sklepu internetowego, i o migracji bez utraty SEO.
Płatności i dostawy na start – co wybrać
Na start: BLIK, szybkie przelewy i karty przez jedną bramkę płatności, do tego automaty paczkowe i kurier. Koszt dostawy pokaż przed koszykiem, opisz zasady zwrotów i wysyłaj link do śledzenia paczki. Po starcie patrz w dane i rozwijaj ofertę tam, gdzie klienci jej potrzebują.
Planujesz nowy sklep? Zobacz, jak podchodzimy do tworzenia sklepów w usłudze tworzenia stron i sklepów internetowych, albo napisz do nas.
